家门口的“硬核”服务站 暖心服务贴心送上门

“之前办事总是要去社区那边，现在就方便多了，直接在我们小区里就能解决。”这是近日未央湖街道很多群众的共同感受，大家纷纷感慨小区工作站的建立为自己和家人提供了极大的方便。

你“想”我“能”，多方举力建“站”夯基础

为提升社区治理水平和服务效能，更好地服务辖区居民，未央湖街道坚持从解决群众“关键小事”做起，先后共计投入60余万元建设辖区小区工作站，目前，街道共建立小区工作站43个，创建小区工作站示范点13个，通过“分管领导任指导员-包抓科长任联络员-支部书记任站长”的三级链条，层层压实责任，以点带面推动基层社会治理全面发展。此外，在小区工作站建设过程中，充分发挥小区党支部及“两代表一委员”的引领核心作用，由小区党员及在职党员根据各自的爱好特长，引领小区居民，辖区“两代表一委员”发挥专业领域优势积极贡献力量，共同为小区工作站的建设“添砖加瓦”。目前，在多方共同努力下，已形成了碧云天小区“1376”工作法、陈家堡小区“1+4+N”工作机制、锦云著小区”阳光“三人行”工作队伍、橘泉苑小区“小橘灯”服务队、西工新苑小区“西工微站”等特色品牌。

你“呼”我“应”，楼栋长到“站”解民忧

“您好，我是咱们楼栋长，这会儿排队人不多，请尽快下楼做核酸。”“您好，我是咱楼栋长，请问您家里人是否已接种疫苗？”“您好，我是咱们楼栋长，请问您有什么需求？”“您好，我是咱们楼栋长……”，在小区内，我们随处可见楼栋长为群众服务时忙碌的身影，楼栋长是社区的“眼睛”，在自己所管理区域要了解民情社情，掌握社区动态，做好工作宣传、及时阻止不稳定因素发生。自小区工作站建设以来，街道43个小区内629名楼栋长通过开展“敲门问需送关怀”行动，共走访入户225916人次、收集居民诉求5638条、化解居民矛盾纠纷385起、走访特殊人群396人次，切实用实际行动打通社区治理的“最后一米”。

你“需”我“行”，优质服务出“站”聚民心

“儿女平常都不在家，家里就我和老伴儿两个人，有时做饭嫌麻烦，自从小区有了人民食堂，我俩的吃饭问题全部解决了，而且10元就可以吃到四个菜，可实惠了！”家住陈家堡社区的李阿姨高兴地向大家介绍小区内“人民食堂”为自己带来的便利。陈家堡小区工作站建设人民食堂，以“1+N”助餐模式有效化解社区老人就餐难题，开业以来，已累计服务群众超过9万人次。自从未央湖街道小区工作站建设以来，还有很多像李阿姨这样的受众群体，小区工作站的建立切实为群众办了实事、解决了难题。碧云天小区工作站为每一户居民建立家庭档案台账，详细登记每名家庭成员的基本信息、特殊情况、疫情管控记录、相关业务资料等，做到情况全面掌握、信息有档可查、问题对症下药。馨和居小区工作站打造日间照料室，针对独居、空巢老人群体，设置养老服务、颐养医疗功能，让更多老年人在家门口就能享受到专业养老机构的照护服务，现已服务老年群体百余人。锦云著小区工作站通过构建“‘两代表一委员’+楼栋长+志愿者”的“三人行”工作模式，切实把居民的好事办好，实事办实，赢得小区居民的信任和认同，形成群管群治的治理新格局。

在小区工作站建立以来，街道坚持以“党建引领、空间共享、服务多元”为建设理念，紧贴群众日常服务需求和党员志愿服务阵地建设，一方面，将“未央驿小家”“红色志愿队”“社区养老”等与工作站建设深度融合，不断扩大服务覆盖面；另一方面，通过“心愿墙”“意见箱”广泛听取民声民意，让群众在家门口就能解决急难愁盼问题，不断提升治理效能。自小区工作站建设以来，共计共建立499楼栋、56479人居住人员信息数据库、开展帮扶慰问217人次、帮办代办业务632例，提出工作建议152条，监督物业工作492次，开展日常安全巡查1891次，排查安全隐患172处。

近年来，未央湖街道始终坚持“为民办事不打折，服务群众零距离”的工作理念，始终把小区工作站牢牢抓在手上，千方百计筑强基层服务的“战斗堡垒”，全力以赴让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。